Aviso de Privacidad del asistente

Centro Tecno-Reservorio, S.A.P.I. de C.V. (RFC CTE210701V29), con domicilio en Sierra de Zimapán 4, interior 9-A, colonia Villas del Sol, Querétaro, Querétaro, México, C.P. 76040, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través del asistente de Cárgalo en WhatsApp, Telegram y correo electrónico. El tratamiento de los datos de la aplicación Muven se rige por el aviso de privacidad de la aplicación.

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, usuario o identificador de Telegram y correo electrónico.
• Datos laborales y comerciales: empresa, puesto y las necesidades de tu operación que nos compartas (por ejemplo, tamaño de flota, rutas o servicios de interés).
• Contenido de la conversación: los mensajes que intercambias con nuestro asistente y con nuestro equipo, incluidas las preguntas que el asistente no pudo responder.

No te pedimos datos personales sensibles. Te pedimos no enviarlos por estos canales.

Finalidades necesarias para la relación que solicitas:

1. Atender tus solicitudes de información, cotización y soporte.
2. Darte seguimiento comercial y agendar las citas o demostraciones que pidas.
3. Mantener el historial de la conversación para no pedirte la misma información dos veces.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para atenderte:

4. Identificar las preguntas que nuestro asistente no supo responder, para completar la información con la que trabaja y mejorar el servicio.

Si no quieres que tus datos se usen para la finalidad 4, escríbenos a jorge@micontexto.com. Tu negativa no afecta la atención que recibes.

Nuestro primer contacto es un asistente automatizado que usa inteligencia artificial para entender tu mensaje y responder con la información de la empresa. No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti. En cualquier momento puedes pedir que te atienda una persona de nuestro equipo.

No vendemos ni transferimos tus datos personales a terceros.

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (encargados): servicios de nube y de inteligencia artificial (Google Cloud), y las plataformas de mensajería por las que nos escribes (WhatsApp de Meta, Telegram) y de correo (Google Workspace). Estos proveedores no pueden usar tus datos para fines propios.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escribe a jorge@micontexto.com indicando:

• tu nombre y un medio para responderte;
• el canal y el número, usuario o correo con el que nos escribiste;
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
• un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables. Los registros de conversación que usamos para mejorar el servicio se despersonalizan.

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección. Cuando el cambio sea relevante, nuestro asistente te mostrará de nuevo el aviso al inicio de tu siguiente conversación.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.